CMS客戶關系管理系統


客戶關系管理的定義是:企業為提高核心競爭力,利用相應的信息技術以及互聯網技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互,從而提升其管理方式,向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶,增加市場份額。

系統總體功能:

客戶信息管理:客戶檔案信息、客戶基本擴展資料和屬性、客戶個性化信息、交往記錄、聯系記錄、反饋信息。

聯系人信息管理:聯系人記錄客戶、供應商的經辦人員的信息資料,包括通訊地址、登錄帳號、生日以及個人愛好等盡可能詳細的信息資料,聯系人信息可用做通訊簿,方便查詢和發送郵件等操作。

潛在客戶管理:機構成員通過潛在客戶管理,提升對市場收集客戶的技巧與能力,通過對潛在客戶的跟蹤、管理,建立業務往來,直接轉化為客戶。

客戶關懷管理:對客戶的關懷包括客戶銷售、服務等過程中的關懷企業可以將以往關懷的經驗量化并生成系統的關懷值,如關懷時間、關懷方式、關懷條件等,由系統的計時器進行提醒。

客戶滿意度管理:客戶度是通過對客戶反饋及時的收集分析,增加企業對客戶的滿意度的了解,以便改進工作,提高人員的素質,最終實現提高客戶滿意度。

客戶請求及投訴:客戶請求/投訴的處理情況及回訪情況。

客戶信用評估:客戶評估的主要內容有:公司的概況;股東及管理層情況;財務狀況;銀行信用;付款記錄;經營情況;實地調查結果;關聯企業及關聯方交易情況;公共記錄;媒體披露及評語;對客戶公司的總體評價;給予客戶的授信建議等

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